1. Sobre este aviso
A Fox Web valoriza a privacidade dos titulares de dados e busca tratar informações pessoais de forma compatível com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), com foco em transparência, segurança e atendimento adequado.
Este aviso se aplica, principalmente, ao uso do site público, ao fluxo de pedidos, ao acesso à área do cliente, ao uso de extensões como o Fox Assistente para WhatsApp Web e às interações feitas com a Fox Web por meio de suporte, atendimento comercial e rotinas operacionais.
2. Quais dados podem ser tratados
Dependendo da sua interação com a Fox Web, poderemos tratar dados como:
- Nome completo, e-mail, telefone e demais dados de contato.
- CPF/CNPJ, endereço e dados cadastrais informados em compras ou cadastros.
- Dados operacionais do pedido, como produto, serviço contratado, domínio, rede social e observações enviadas.
- Registros técnicos de navegação, autenticação, logs e informações necessárias à segurança da aplicação.
- Histórico de atendimento, comunicações e suporte relacionado aos serviços contratados.
3. Para quais finalidades os dados são usados
- Responder contatos comerciais, suporte e solicitações do titular.
- Processar pedidos, emitir cobranças, controlar faturas e operacionalizar serviços contratados.
- Criar, manter e proteger o acesso à área do cliente e demais ambientes autenticados.
- Prevenir fraudes, abusos, acessos indevidos e incidentes de segurança.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e de prestação de contas.
- Melhorar fluxos de atendimento, estabilidade do sistema e experiência de uso.
4. Fox Assistente para WhatsApp Web
A extensão Fox Assistente para WhatsApp Web pode tratar dados relacionados ao uso do painel assistivo dentro do WhatsApp Web, incluindo preferências locais do usuário, nome do atendente, nome da empresa, modelos de mensagens, notas, lembretes, histórico de ações no painel, nomes de contatos ou clientes, informações de licença, identificador do dispositivo e conteúdo visível da conversa quando necessário para organizar o atendimento e auxiliar a criação ou revisão manual de mensagens.
Esses dados são usados para permitir o funcionamento da extensão, salvar configurações locais, validar a licença, organizar atendimentos, gerar lembretes, facilitar respostas manuais e melhorar a experiência do usuário. A extensão não realiza disparos automáticos em massa e não vende dados pessoais.
A comunicação com foxweb.net.br é usada para validação de licença, suporte, configurações e verificação de atualização. Parte dos dados pode ser armazenada localmente no navegador do usuário por meio do armazenamento da extensão.
5. Bases legais
O tratamento de dados pessoais pode ocorrer com fundamento em diferentes bases legais previstas na LGPD, conforme o contexto de uso, como execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse e, quando cabível, consentimento.
6. Cookies e tecnologias semelhantes
O foxweb pode utilizar recursos técnicos necessários ao funcionamento da aplicação, segurança, continuidade de sessão e experiência básica de navegação.
Com base no código atual do site institucional, a prioridade é o uso de recursos essenciais. Caso a Fox Web passe a utilizar cookies não essenciais, como analytics, marketing ou tecnologias semelhantes dependentes de consentimento, este aviso e a experiência de consentimento poderão ser atualizados.
7. Compartilhamento de dados
A Fox Web não comercializa dados pessoais. O compartilhamento pode ocorrer, quando necessário, com prestadores essenciais à operação dos serviços, parceiros de infraestrutura, meios de comunicação, faturamento, hospedagem, cumprimento legal ou defesa de direitos.
Sempre que cabível, o compartilhamento será limitado ao mínimo necessário para a finalidade envolvida.
8. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas, respeitando prazos legais, contratuais, fiscais, regulatórios e de defesa em processos administrativos, arbitrais ou judiciais, quando aplicável.
A Fox Web adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para reduzir riscos de acesso indevido, perda, alteração ou divulgação não autorizada.
9. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, quando aplicável:
- Confirmação da existência de tratamento.
- Acesso aos dados pessoais tratados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação, nos casos cabíveis.
- Informações sobre compartilhamento e sobre a base legal utilizada.
- Revogação do consentimento, quando o tratamento depender dele.
10. Contato
Para dúvidas, solicitações relacionadas à privacidade ou exercício de direitos do titular, entre em contato pelos canais abaixo.